Grazie a OneApp e OneShop di Dynatrace, Deutsche Telekom IT rivoluziona le esperienze digitali, aumentando la customer satisfaction
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Charbel Khneisser, Vice President Solutions Engineering EMEA di Riverbed Technology, spiega come i processi di automatizzazione alimentati dall’AI possano essere la chiave per ottenere miglioramenti significativi in questi ambiti
Agenti AI, Agent Copilot e Workforce Engagement alimentato da AI, sono solo alcune delle novità introdotte e annunciate da Zendesk
Luisella Giani di Avanade spiega come l’AI tradizionale e generativa influiscano positivamente nel settore assicurativo, soprattutto nell’interazione con il cliente e nel miglioramento della customer service
Strategie vincenti, collaborazioni efficaci e tecnologia sono i giusti alleati per il successo. Scopriamo il potenziale di un buon CRM nella customer experience
Con il supporto di BeSimple, Namirial implementa la tecnologia Zendesk e automatizza oltre il 92% delle richieste di assistenza SPID e PEC.
Cristina Fonseca, Head of AI di Zendesk, elenca 7 modi in cui i leader di CX possono colmare il gap di fiducia nell’AI da parte dei clienti
SAP presenta nuove funzionalità di AI generativa per migliorare la customer experience e potenziare le operazioni di business
Experiences utilizza l’AI generativa per aiutare le aziende a creare facilmente esperienze conversazionali personalizzate
Il Gruppo Prada continua a rafforzare la sua partnership con Oracle per servire al meglio i clienti e aumentare al contempo l’efficienza e l’impatto operativ
Zendesk AI consente alle aziende di alimentare istantaneamente l’intelligenza in ogni parte dell’esperienza di assistenza
Cristina Fonseca di Zendesk fa chiarezza su ChatGPT e spiega come l’intelligenza artificiale cambierà le regole del gioco della Customer Experience
Ecco i principali tech trend 2023 a cui assisteremo nelle parole degli intervistati della Global tech Trends Survey 2022
Secondo un nuovo report Zendesk la CX immersiva è la nuova modalità per acquisire e mantenere i clienti
Attenzione all’usability, interazioni di qualità alimentate dal ML e modularità caratterizzerano le tecnologie conversazionali nel 2023
Thomas Saueressig (in foto), nell’Executive Board di SAP, individua 8 trend di settore che stanno interessando il portafoglio di prodotti SAP
Lanciata da Atoms e Contentsquare, Insight as a Services integra analisi qualitativa e quantitativa dei dati sulla soddisfazione dei clienti
Andrea Sappia (Infinidat), spiega l’importanza di avere a disposizione un Technical Advisor per garantire supporto proattivo e personalizzato
Antonella Camarca, responsabile Business Consulting di Minsait in Italia, si chiede qual è il reale ritorno dell’investimento nella customer experience
Emanuele Cagnola, Italy director di Dynatrace, spiega perché la customer satisfaction non si misura solo con i feedback degli utenti