La Katholischer Verband der Werktätigen, l’Associazione Cattolica dei Lavoratori dell’Alto Adige, l’organizzazione più estesa della Regione, ha scelto di implementare un sistema di Comunicazione Unificata Wildix per migliorare l’efficienza e la comunicazione tra i soci e le diverse sedi.
Le nuove tecnologie Wildix, azienda internazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni, specializzata in prodotti VoIP e soluzioni di Comunicazione Unificata, sono state implementate in collaborazione con Brennercom, azienda che opera in ambito ICT e telecomunicazioni nel Nord italia.
L’Associazione, nata nel 1948, ha un ruolo fondamentale nella comunità, prestando consulenza nei settori del lavoro, delle pensioni, dell’assistenza alle famiglie, dell’abitazione e della contabilità. Proprio da qui è nata l’esigenza di una comunicazione facile, veloce e a tutto tondo, sia per rispondere al meglio alle esigenze dei soci, sia per semplificare i contatti con le varie sedi.
Nel 2012 è stato installato un sistema Wildix ridondato in data center, nella sede di Bolzano, che gestisce tutti i 150 interni, nelle diverse sedi, permettendo di rispondere alle telefonate ricevute anche fuori orario di apertura. In questo modo i soci non sono mai lasciati soli e ricevono sempre risposta alle loro esigenze, grazie anche all’automatizzazione del centralino PBX. Sono stati, inoltre, installati i telefoni VoIP Wildix che consentono di mettere in contatto tutte le sedi, come se si trovassero in un unico edificio e il software di collaboration CTIconnect PRO.
“Il vero miglioramento dei servizi – evidenzia Alfred Larentis, IT Manager di KVW – è dato soprattutto dall’introduzione del CTIconnect PRO , usato ormai ben dall’85% dei dipendenti della nostra associazione”.
L’interfaccia grafica totalmente web-based di Wildix permette, infatti, di conoscere la posizione di ogni collaboratore, la sua reperibilità, il suo stato, se libero o occupato, e la sua localizzazione geografica, permettendo agli utenti di usare il proprio PC al posto dei telefoni, per gestire così il traffico telefonico con grande velocità. A questo si aggiunge lo strumento di analisi e controllo delle chiamate, che possono ora essere monitorate con grafici e tabelle che supportano oggi la decisione delle strategie aziendali future.
Grazie a questo strumento KVW si è resa conto che un operatore del call center impiega ora il 50% di tempo in meno per trasferire la chiamata all’interno desiderato, semplicemente verificando sul proprio PC la presenza del collega e inoltrandogli la telefonata con un click.
