L’automatizzazione dei processi di gestione ordine è un passaggio fondamentale per le aziende specializzate nello sviluppo, produzione e commercializzazione di farmaci, come Kern Pharma. Questa attività meritava perciò uno strumento all’altezza che massimizzasse l’efficienza incidendo positivamente anche sui costi. La scelta è ricaduta sulle soluzioni cloud di Esker: Esker Order Processing (Automatizzazione Ordini di Vendita) ha permesso a Kern Pharma di raggiungere gli obiettivi sopra citati dimezzando i tempi di gestione degli ordini e di risposta al cliente, con conseguente consegna dei prodotti ai destinatari nel rispetto delle tempistiche.
Stiamo parlando di una società, un’azienda di Indukern Group con sede centrale in Spagna, che riceve 75.000 ordini all’anno via EDI, fax o e-mail, 40.000 dei quali sono gestiti manualmente direttamente in SAP. Grazie a Esker, Kern Pharma ha risparmiato molto tempo e ha ridotto il tasso di errore legato alla gestione manuale degli ordini.
Ma come funziona la soluzione cloud-based Esker implementata? Ricevendo tutti gli ordini Kern Pharma pervenuti in azienda via fax e e-mail (in media 3.000 ordini al mese) ed estraendo automaticamente le informazioni rilevanti, che vengono poi validate e inserite in automatico all’interno del sistema SAP di Kern Pharma.
I risultati non sono tardati ad arrivare. In media Kern Pharma riesce a gestire un ordine in ingresso in 50 secondi, un processo che precedentemente richiedeva fino a 2 minuti, riducendo così i tempi di risposta verso il cliente. I tempi di gestione si sono dimezzati e ogni singola attività ora è tracciabile, con una garanzia di completa visibilità sui processi. I comandi di ricerca sono semplificati grazie a un motore di ricerca multi-criteria che aiuta a trovare gli ordini clienti con solo pochi click. Minore anche lo spazio fisico richiesto per l’archiviazione dei documenti.
“Esker ci ha supportato in ogni fase del progetto ed è sempre disponibile, anche dopo lo sviluppo – ha commentato Albert Almajano, Director Systems Business Group presso Indukern Group -. In seguito al successo ottenuto nella nostra collaborazione con Esker, raccomandiamo la soluzione Esker Sales Order Processing (automatizzazione ordini di vendita) agli altri operatori nel nostro settore, e abbiamo già pianificato di implementarla nelle altre aziende del gruppo”.
