SanDisk, azienda specializzata nelle soluzioni di flash storage, ha ottenuto il premio Crm Excellence Award 2014 di Gartner & 1to1 media per aver migliorato significativamente la customer experience e per aver adottato un approccio incentrato sui consumatori che ha consentito di incrementare le prestazioni dell’intera azienda.
Per soddisfare le esigenze di una clientela globale in rapida espansione, SanDisk ha integrato i suoi canali di customer service – come Knowledge Base, Live Chat e Social Media Monitoring – nel Crm aziendale. Inoltre, ha ampliato nuovi canali, come la chat e gli Sms, per migliorare la visibilità e potenziare l’esperienza complessiva del cliente. Come risultato, SanDisk ha incrementato il livello di soddisfazione dei clienti per il retail – dal 89% al 94.5% – ed elevato il livello di engagement del 17% anno su anno.
